FOGYASZTÓVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ

mindennapokra.hu

Hatályos: 2026. október 10-től

1. A Szolgáltató adatai

A https://www.mindennapokra.hu weboldalon működő webáruház üzemeltetője:

Név: Mohamed-Kendra Beáta egyéni vállalkozó
Nyilvántartási szám: 60920210
Adószám: 91333216-1-33
Székhely: 2151 Fót, Vadas dűlő 4.
Telefon: +36 70 385 1750
E-mail: info@mindennapokra.hu
Weboldal: https://www.mindennapokra.hu

A továbbiakban: Szolgáltató.

A jelen tájékoztató célja, hogy összefoglalja a fogyasztókat megillető, a termékek hibájával, a szavatossággal, a jótállással, az elállási joggal és a panaszkezeléssel kapcsolatos legfontosabb jogokat.

A tájékoztató nem korlátozza a fogyasztókat a mindenkor hatályos jogszabályok alapján megillető jogok gyakorlásában.

2. Hibás teljesítés

A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy a jogszabályokban meghatározott követelményeknek.

Nem állapítható meg hibás teljesítés olyan hiba miatt, amelyről a fogyasztó a szerződés megkötésekor tudott, és amelyet a szerződés részeként kifejezetten elfogadott. Ez nem érinti a fogyasztó egyéb, jogszabály alapján fennálló jogait.

A fogyasztó köteles a terméket a rendeltetésének megfelelően használni, és a termékhez mellékelt használati, tárolási, kezelési és biztonsági előírásokat betartani.

A termék természetes tulajdonságaiból, megfelelő használat melletti szokásos elhasználódásából vagy a nem rendeltetésszerű használatból eredő károsodás önmagában nem jelent hibás teljesítést.

3. Kellékszavatosság

A fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Polgári Törvénykönyv és az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján kellékszavatossági igényt érvényesíthet.

3.1. Milyen jogok illetik meg a fogyasztót?

A fogyasztó elsődlegesen kérheti a termék kijavítását vagy kicserélését, kivéve, ha a választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a másik igény teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséget eredményezne.

A jogszabályi feltételek fennállása esetén a fogyasztó kérheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, illetve a szerződést megszüntetheti.

A szerződés megszüntetésére különösen akkor kerülhet sor, ha a Szolgáltató nem végezte el a kijavítást vagy a kicserélést, a hiba ismételten jelentkezik, a hiba olyan súlyú, amely az azonnali megszüntetést indokolja, vagy a Szolgáltató egyértelművé tette, hogy nem fogja a terméket szerződésszerűvé tenni.

Jelentéktelen hiba miatt a fogyasztó nem jogosult a szerződés megszüntetésére. A jelentéktelen hiba fennállását a jogszabályok szerint kell megítélni.

3.2. Milyen határidőn belül érvényesíthető a kellékszavatosság?

Fogyasztó és vállalkozás közötti termék-adásvétel esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.

Használt termék esetében a felek jogszerű megállapodása alapján a határidő rövidebb lehet, de fogyasztói szerződésben egy évnél rövidebb elévülési idő nem köthető ki.

A fogyasztónak a hiba felfedezését követően késedelem nélkül közölnie kell a hibát a Szolgáltatóval. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát a jogszabály szerint késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

3.3. Bizonyítási szabály

Fogyasztó és vállalkozás közötti termék-adásvétel esetén vélelmezni kell, hogy a teljesítés időpontjától számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

A vélelem megdöntésének bizonyítása a jogszabályi feltételek szerint a vállalkozást terheli.

A kellékszavatossági jogok gyakorlásának részletes szabályaira különösen a Polgári Törvénykönyv és a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók.

4. Termékszavatosság

Ingó dolog, vagyis termék hibája esetén a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételekkel termékszavatossági igényt is érvényesíthet a termék gyártójával vagy forgalmazójával szemben.

Termékszavatosság keretében a fogyasztó a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

A termék akkor minősül hibásnak, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A termékszavatossági igény főszabály szerint a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.

A termékszavatossági igény érvényesítése során a fogyasztónak kell bizonyítania a termék hibáját. A gyártó a jogszabályban meghatározott esetekben mentesülhet a felelősség alól.

A termékszavatosságra a Polgári Törvénykönyv rendelkezései irányadók.

5. Jótállás

5.1. Kötelező jótállás

A Szolgáltatót a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó, új, tartós fogyasztási cikkek esetében jogszabály szerinti kötelező jótállás terhelheti.

A kötelező jótállás kizárólag a jogszabályban meghatározott termékkörökre és feltételekkel alkalmazandó. Nem minden, a webáruházban forgalmazott termékre vonatkozik.

A kötelező jótállás időtartama a jogszabályban meghatározott, legalább 10 000 Ft eladási árú, érintett fogyasztási cikkek esetében:

• 10 000 Ft-tól 250 000 Ft-ig terjedő eladási ár esetén két év;

• 250 000 Ft feletti eladási ár esetén három év.

A jótállás kezdő időpontjára, a javításra, a cserére és a vételár visszatérítésére vonatkozó különös szabályokat az alkalmazandó jogszabályok határozzák meg.

5.2. Önkéntes jótállás

Amennyiben a Szolgáltató vagy a gyártó valamely termékre önkéntes jótállást vállal, annak feltételeiről, időtartamáról és az igényérvényesítés módjáról a kapcsolódó jótállási nyilatkozat vagy terméktájékoztató ad tájékoztatást.

Az önkéntes vagy gyártói jótállás nem korlátozhatja a fogyasztót megillető, jogszabályon alapuló szavatossági jogokat.

A jótállás részletes szabályaira különösen a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet irányadó.

6. Elállási jog online vásárlás esetén

6.1. A 14 napos elállási jog

A fogyasztót a távollévők között kötött szerződés esetén – a jogszabályban meghatározott kivételekkel – indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Termék adásvételénél az elállási határidő főszabály szerint a termék fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 nap.

Több termék külön időpontban történő szállítása esetén a határidő az utoljára átadott termék átvételének napjától számítandó.

A fogyasztó az elállási jogát már a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolhatja.

6.2. Az elállási jog gyakorlása

A fogyasztó elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti a Szolgáltatóval az alábbi elérhetőségeken:

Címzett: Mohamed-Kendra Beáta egyéni vállalkozó
Postacím: 2151 Fót, Vadas dűlő 4.
E-mail: info@mindennapokra.hu

A fogyasztó használhatja az alábbi elállási nyilatkozatmintát is, de annak használata nem kötelező.

Az online elállási funkció használatának lehetőségét, amennyiben az adott szerződésre a jogszabály ezt előírja, a webáruházban jól látható és könnyen elérhető módon kell biztosítani. Az elektronikus elállási nyilatkozat beérkezéséről a Szolgáltató tartós adathordozón visszaigazolást küld.

6.3. Elállási nyilatkozatminta

Címzett: Mohamed-Kendra Beáta egyéni vállalkozó
Postacím: 2151 Fót, Vadas dűlő 4.
E-mail: info@mindennapokra.hu

Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére irányuló szerződés tekintetében.

• Megrendelés vagy szerződés azonosítója:

• A termék megnevezése:

• A szerződés megkötésének vagy a termék átvételének időpontja:

• A fogyasztó neve:

• A fogyasztó címe:

• A fogyasztó e-mail-címe:

• Kelt:

Aláírás kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén szükséges.

6.4. A termék visszaküldése

A fogyasztó köteles az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni a terméket a Szolgáltatónak, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta a termék visszaszállítását.

A visszaküldés közvetlen költsége főszabály szerint a fogyasztót terheli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költség viselését, vagy a jogszabály másként rendelkezik.

A fogyasztó a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja a terméket. Az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a jogszabályi feltételek szerint felelhet.

6.5. A vételár visszatérítése

Elállás esetén a Szolgáltató visszatéríti a fogyasztó által megfizetett összeget, ideértve a jogszabály szerint visszatérítendő szállítási költséget is.

A Szolgáltató a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül teljesíti.

Termék adásvételére vonatkozó elállás esetén a Szolgáltató jogosult a visszatérítést visszatartani mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A visszatérítés főszabály szerint az eredeti fizetési móddal egyező módon történik, kivéve, ha a fogyasztó más módhoz kifejezetten hozzájárul, és ez számára többletköltséget nem jelent.

7. Az elállási jog alóli kivételek

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján az indokolás nélküli elállási jog egyes esetekben nem gyakorolható.

A webáruház termékkínálata szempontjából különösen fontosak az alábbi kivételek:

• Romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termékek: ilyen termékeknél a jogszabály kizárhatja az elállási jogot. Az érintettséget mindig az adott termék jellege alapján kell megítélni.

• Személyre szabott termékek: nem gyakorolható elállási jog olyan nem előre gyártott termék esetén, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, illetve amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak.

• Felbontott, zárt csomagolású higiéniai termékek: az egészségvédelmi vagy higiéniai okból vissza nem küldhető termékek esetén az elállási jog a jogszabályi feltételekkel kizárt lehet, ha a fogyasztó az átadást követően felbontotta a zárt csomagolást.

• Más kivételek: a jogszabályban meghatározott további esetekben, például bizonyos digitális tartalmak vagy teljesített szolgáltatások esetén szintén kizárható az elállási jog.

A kivételeket nem lehet általánosságban minden termékre alkalmazni. Egy újrahasználható textiltermék vagy más tartós használati tárgy esetében önmagában a csomagolás felbontása nem feltétlenül zárja ki az elállást.

8. Panaszkezelés

A fogyasztó a termékekkel, a megrendeléssel, a teljesítéssel, a szállítással vagy a Szolgáltató eljárásával kapcsolatos panaszát az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

Név: Mohamed-Kendra Beáta egyéni vállalkozó
Postacím: 2151 Fót, Vadas dűlő 4.
E-mail: info@mindennapokra.hu
Telefon: +36 70 385 1750

A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, illetve az írásbeli panaszra a jogszabályban előírt határidőn belül írásban válaszol.

Az írásbeli panaszra a Szolgáltató főszabály szerint 30 napon belül érdemi, írásbeli választ ad.

A panaszkezelés és a szavatossági igények intézésének részletes szabályaira a fogyasztóvédelmi jogszabályok, különösen az 1997. évi CLV. törvény és a 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet rendelkezései irányadók.

9. Békéltető testületi eljárás

Amennyiben a fogyasztó és a Szolgáltató között fogyasztói jogvita merül fel, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.

A békéltető testület célja, hogy a felek közötti jogvitát bírósági eljáráson kívül, lehetőség szerint egyezséggel rendezze.

A fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségei és az aktuális eljárási információk az alábbi hivatalos oldalon találhatók:

https://bekeltetes.hu/

A fogyasztó a jogszabályi feltételek szerint bírósági eljárást is kezdeményezhet.

10. Határon átnyúló fogyasztói panaszok

Ha a fogyasztó más európai uniós tagállamban, Izlandon, Norvégiában vagy az Egyesült Királyságban rendelkezik lakóhellyel, és a Szolgáltatóval fennálló, határon átnyúló fogyasztói jogvitáját kívánja rendezni, segítséget kérhet az Európai Fogyasztói Központ magyarországi szervezetétől.

Európai Fogyasztói Központ Magyarország

Weboldal: https://www.magyarefk.hu/

Az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformja 2025. július 20-án megszűnt, ezért az arra mutató korábbi hivatkozás nem alkalmazandó.

11. Adatvédelmi panasz

Amennyiben a fogyasztó úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, panaszt tehet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (NAIH).

Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság

Weboldal: https://www.naih.hu/

A fogyasztó az adatkezeléssel kapcsolatos jogait a vonatkozó jogszabályok szerint bíróság előtt is érvényesítheti.

12. Irányadó jogszabályok

A fogyasztói jogok és a Szolgáltató kötelezettségeinek megítélésekor különösen az alábbi jogszabályok irányadók, mindenkor hatályos szövegük szerint:

•  

  2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről;

•  

  1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről;

• 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól;

• 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes szabályairól;

• 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról;

• 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól.

A fogyasztókat a vonatkozó európai uniós jogszabályok alapján is megillethetik jogok.

13. Záró rendelkezések

A jelen tájékoztató a mindennapokra.hu webáruházban közzétett Általános Szerződési Feltételekkel, Adatkezelési Tájékoztatóval és Jogi Nyilatkozattal együtt értelmezendő.

A tájékoztató módosítására a jogszabályi változások, illetve a webáruház működésének változása esetén kerülhet sor.

Szolgáltató: Mohamed-Kendra Beáta egyéni vállalkozó
Hatályos: 2026. október 10-től